سياسة الاسترداد والإلغاء

1. حقوقك القانونية

لا يوجد في هذه السياسة ما يحد أو يستبعد أو يتنازل عن أي حقوق أو ضمانات أو وسائل انتصاف أو حقوق إلغاء للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها أو التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.

2. شروط الفوترة

يتم تحصيل رسوم الاشتراكات الشهرية بصورة متكررة كل شهر.

ويتم تحصيل رسوم الاشتراكات السنوية مرة واحدة عن المدة السنوية المعنية.

وما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع، تتجدد الاشتراكات تلقائيًا لنفس فترة الفوترة حتى يتم إلغاؤها.

3. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة حسابك.

يمنع الإلغاء عملية التجديد التالية ولا ينهي فترة الاشتراك التي تم دفع قيمتها بالفعل.

وسيظل وصولك إلى الخدمات متاحًا عادةً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولن تتم أي عمليات تجديد تلقائية أخرى ما لم تشترك مجددًا.

4. التجديد التلقائي

تتجدد جميع الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة، سواء كانت شهرية أو سنوية، ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد.

ومن خلال شراء اشتراك، فإنك تفوض Quantick بتحصيل رسوم فترات التجديد المستقبلية من وسيلة الدفع التي اخترتها حتى تقوم بإلغاء الاشتراك.

5. الأسعار الترويجية

تنطبق الأسعار الترويجية أو التمهيدية فقط على الفترة المحددة صراحةً عند الدفع.

وما لم يُذكر خلاف ذلك، بعد انتهاء الفترة الترويجية، سيتم تجديد الاشتراك بالسعر القياسي الساري في ذلك الوقت للخطة المختارة.

6. سياسة الاسترداد

جميع مدفوعات الاشتراك نهائية وغير قابلة للاسترداد، بما في ذلك:

المشتريات الأولية، ومدفوعات التجديد، وفترات الفوترة الجزئية، ومدة الاشتراك غير المستخدمة، وعدم نشاط الحساب.

يؤدي إلغاء اشتراكك إلى منع عمليات التجديد المستقبلية، ولكنه لا يمنحك الحق في استرداد المبلغ المدفوع عن فترة الفوترة الحالية.

ويخضع هذا القسم للقسم 1 (حقوقك القانونية).

7. حالات الاسترداد الاستثنائية

يجوز إصدار مبالغ مستردة فقط عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك، أو وفقًا لتقدير Quantick وحدها.

8. إجراءات طلب الاسترداد

عندما يكون الاسترداد متاحًا بموجب هذه السياسة أو القانون المعمول به, يمكنك تقديم طلب عبر:

إظهار البريد الإلكتروني

أو من خلال صفحة التواصل الخاصة بنا.

يرجى تقديم عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Quantick ومعلومات المعاملة ذات الصلة حتى نتمكن من التحقق من الطلب ومعالجته.

9. معالجة المبالغ المستردة

سيتم عادةً إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة.

وقد تعتمد المدة المطلوبة لظهور المبلغ المسترد على معالج الدفع أو جهة إصدار البطاقة أو البنك أو المؤسسة المالية الأخرى.

10. أخطاء الفوترة

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بصورة غير صحيحة، بما في ذلك تحصيل رسوم مكررة أو مبلغ لا يتوافق مع السعر المعروض عند الدفع، فيرجى التواصل معنا فورًا.

وسنراجع المشكلة، وعند الاقتضاء، سنصحح خطأ الفوترة أو نصدر المبلغ المسترد المناسب.

11. المدفوعات الفاشلة

إذا فشل دفع الاشتراك، فقد تعيد Quantick أو مزود الدفع محاولة تحصيل المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المتاحة.

وقد نقيد أو نعلق الوصول إذا ظل الدفع غير ناجح بعد عدد معقول من المحاولات أو بعد أي فترة سماح مطبقة.

ويمكنك تحديث معلومات الدفع الخاصة بك في أي وقت من خلال بوابة الفوترة.

12. تغييرات الأسعار

يجوز لنا تغيير أسعار الاشتراك من وقت لآخر.

وعندما يقتضي القانون المعمول به ذلك، سنقدم إشعارًا مسبقًا بشأن التغييرات الجوهرية في الأسعار.

وبوجه عام، يسري أي تغيير في السعر اعتبارًا من فترة التجديد التالية ذات الصلة، ما لم يُذكر خلاف ذلك أو يقتضِ القانون غير ذلك.

13. الضرائب والعملات

يتم عرض سعر الاشتراك والعملة المطبقة عند الدفع.

وقد تُطبق الضرائب والرسوم ورسوم صرف العملات الأجنبية وغيرها من الرسوم التي يفرضها البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع أو السلطات المختصة، وذلك وفقًا لموقعك ووسيلة الدفع المستخدمة.

14. عمليات رد المبالغ ونزاعات الدفع

إذا كنت تعتقد أن إحدى الرسوم غير مصرح بها أو غير صحيحة أو محل نزاع لأي سبب آخر، فإننا نشجعك على التواصل مع Quantick أولًا حتى نتمكن من التحقيق في المشكلة وحلها.

ولا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حقوقك القانونية.

وعندما يتبين أن عملية رد المبلغ (Chargeback) احتيالية أو مسيئة أو غير مصرح بها، يجوز لـ Quantick تعليق الحساب المرتبط بها أو إنهاؤه نهائيًا، مع مراعاة القانون المعمول به.

15. الإلغاء والإنهاء

يؤدي إلغاء الاشتراك بواسطة المشترك بوجه عام إلى إيقاف عمليات التجديد المستقبلية.

ويجوز لـ Quantick إنهاء الحساب عندما تسمح شروط الخدمة بذلك، بما في ذلك حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الاستخدام غير المصرح به أو المخاطر الأمنية أو المخالفات الجوهرية للشروط.

وسيتم التعامل مع أي استرداد أو فقدان للوصول ناتج عن الإنهاء وفقًا لشروط الخدمة والقانون المعمول به.

16. الخدمات الرقمية وحقوق الانسحاب

عند الاقتضاء، قد يتمتع بعض المستهلكين بحقوق قانونية للانسحاب أو الإلغاء فيما يتعلق بالخدمات الرقمية.

وعندما تنطبق هذه الحقوق، سيتم التعامل معها وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها والظروف التي تم فيها شراء الخدمات وإتاحتها.

17. التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بالفوترة أو الإلغاء أو هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر:

إظهار البريد الإلكتروني

أو من خلال صفحة التواصل الخاصة بنا.